מדיניות החזרים כספיים

אמירה לב תל אביב – מדיניות החזרות והחזרים

אנו מציעות מדיניות החזרות של 14 ימים, כלומר ניתן לבקש החזרה עד 14 ימים מיום קבלת הפריט.

כדי להיות זכאים להחזרה, על הפריט להיות במצב המקורי שבו התקבל – לא נלבש, לא נעשה בו שימוש, עם תגיות ובאריזתו המקורית. נדרש להציג קבלה או הוכחת רכישה.

כדי להתחיל תהליך החזרה, אנא צרו קשר בדוא"ל:
📧 info@amiralev.com

לאחר פנייתכם נשלח הוראות מפורטות כיצד והיכן לשלוח את ההחזרה.
החזרות שנשלחות ללא תיאום מראש עשויות להתעכב או שלא להתקבל.

בהתאם לחוק הישראלי, הלקוח אחראי על עלות המשלוח החוזר, כולל מסים, מכס או דמי טיפול שיידרשו על ידי חברת השילוח.
דמי המשלוח המקוריים (כולל משלוח אקספרס) אינם ניתנים להחזר.

לכל שאלה:
📧 info@amiralev.com

נזקים ובעיות

יש לבדוק את ההזמנה מיד עם קבלתה.
אם התקבל פריט פגום, שניזוק או שאינו תואם להזמנה — אנא פנו אלינו בהקדם כדי שנוכל לטפל בכך.

החזרה לפני החזר כספי

כל החזר כספי — מכל סיבה שהיא — יתבצע רק לאחר שהפריט המוחזר יגיע למרכז הלוגיסטי הנכון וייבדק בהתאם להוראות ההחזרה שלנו.

לא יינתן החזר כספי לפני קבלת ובדיקת הפריט.

אי־עמידה בהוראות החזרה

החזרים שנשלחו ללא ההוראות המדויקות או ללא הכתובת שסופקה על ידי צוות התמיכה —
אינם באחריותנו ועלולים שלא להתקבל.

החזרות שיישלחו לכתובת שגויה לא יתקבלו, ולא יינתן החזר כספי עבורן.

איננו אחראים להחזרות שאבדו, הוסטו לכתובת שגויה או הוחזרו למתקנים שאינם מורשים.

פריטים שלא ניתנים להחזרה

לא ניתן להחזיר:

  • מוצרים מתכלים (מזון, פרחים, צמחים)

  • מוצרים בהזמנה אישית או בהתאמה אישית

  • מוצרי טיפוח אישי (קוסמטיקה, היגיינה)

  • חומרים מסוכנים, נוזלים דליקים או גזים

  • פריטים שנרכשו בסייל/מבצע

  • כרטיסי מתנה

במקרה של ספק, מומלץ לפנות אלינו לפני ביצוע הרכישה.

החלפות

הדרך המהירה ביותר להחליף פריט היא:
להחזיר את הפריט הקיים (לאחר אישור), ואז לבצע הזמנה חדשה של הפריט הרצוי.

תקופת ביטול של 14 ימים (האיחוד האירופי)

ללקוחות שמקבלים משלוח לכתובת באיחוד האירופי:
ניתן לבטל או להחזיר את ההזמנה בתוך 14 ימים, ללא צורך בהצגת סיבה.
הפריט חייב להיות במצבו המקורי, עם תגיות ובאריזה המקורית.

אי־איסוף וביטול

עם ביצוע ההזמנה, הלקוח מתחייב לאסוף את החבילה בתוך פרק הזמן המוגדר.

אי־איסוף ללא הודעה מראש בכתב, ייחשב כהזמנה מחייבת.
במקרה כזה, ייגבה הסכום המלא ולא יונפק החזר כספי.

הלקוח חייב לספק מספר טלפון נייד תקף לקבלת הודעות על הגעת החבילה.
אי־קבלת הודעה או אי־תגובה אינם פוטרים את הלקוח מהאחריות לאיסוף.

החזרים כספיים

לאחר קבלת ההחזרה ובדיקתה, נעדכן האם ההחזר אושר.

אם אושר — ההחזר יועבר לאמצעי התשלום המקורי תוך עד 10 ימי עסקים.
ייתכנו עיכובים נוספים מצד הבנק או חברת האשראי.

אם עברו מעל 15 ימי עסקים מאז אישור ההחזרה ועדיין לא התקבל החזר —
אנא פנו אלינו:
📧 info@amiralev.com